Тя похарчи 2600 долара за дизайнерска чанта от надежден магазин. Беше ли фалшив?

Това беше алтернативата, с която Джоан Ким трябваше да се бори. Във видеоклип на Tiktok, качен през декември 2024 година, който от този момент натрупа над 1 милион гледания, създателката на наличие в Лос Анджелис показа своето изтощение от „ машинация “ от американския първокласен повсеместен магазин-верига Saks Fifth Avenue. " Това са празниците и аз желаех да си купя подарък ", сподели Ким, като уточни кожена чанта с цвят на слонова кост на рамото си. Цената на 2600 $, тя беше тотална от реда, предпазлив, без лого първокласен лейбъл, учреден от дизайнерите, превърнати в актриси Мери-Кейт и Ашли Олсен.

„ Имам потребност от чанта и желаех такава, която не беше толкова„ шумна “, сподели Ким пред CNN по имейл. (Както) Вече имах чантата за ред в средата, желаех да купя по -големия размер в черно. " И до момента в който в началото тя на драго сърце получи поръчката си, направена онлайн посредством Saks Fifth Avenue (получаване на покупката беше прегледана от CNN), тази наслада бързо избледнява, когато вижда несъответствия сред новата си покупка и същия жанр, който към този момент притежаваше.

Ким сподели, че торбата за прахуляк, в която е пристигнала, е друг цвят и тъкан, като нейният изтегляне е очевидно по -дебел. Зашитото правоъгълно лого, носещо името на марката, също изглеждаше друго. " Имах възприятието, че е изключен ", сподели Ким и добави, че когато отвори чантата за прахуляк, това, което откри вътре ", беше още по -странно ". Гледайки нейната кремава чанта, която беше закупила непосредствено от магазина на Melrose Place на Row, и черната версия, която беше пристигнала от Saks, тя следи голям брой разлики - от материала, употребен в лигавицата до формата му, когато се носи.

В последна сметка Ким заведе чантата в магазин Saks Fifth Avenue в Бевърли Хилс и получи възобновяване на форма на подаръчна карта, само че опитът беше оставил кисел усет в устата си. „ След случая не съм закупила нищо онлайн “, сподели тя пред CNN и добави, че в бъдеще тя ще пазари единствено за първокласни артикули.

Сакс удостовери пред CNN, че случаят е бил решен, само че не разяснява дали върнатата чанта е подправена и какво се е случило с нея.

„ Измамата за връщане се трансформира в всеобхватна въпрос за търговците на дребно и вследствие на това поредно оценяваме нашия метод за възвръщаемост “, съобщи представител на Глобал за Сакс в изказване по имейл. „ Като част от това, ние установихме нуждата да предприемем спомагателни стъпки в нашите процеси, в това число повече време за деликатна инспекция и засвидетелствуване на качеството на продукта, с цел да подсигуряваме, че клиентите получават висококачествена достоверна стока в бъдещи поръчки. “

Говорителят добави: „ Нашите центрове за осъществяване ръководят милиони колета всяка година, само че е недопустимо всеки клиент да има този опит. Нашият главен приоритет е да подсигуряваме, че нашите клиенти се любуват на първокласното извършване на покупки, за което е прочут Saks Fifth Avenue, и ние непрестанно работим за възстановяване на нашите процеси. “

Глобално събитие

Опитът на Ким не е толкоз необикновен, колкото може би си мислите, че купувачите по целия свят оповестяват за сходни произшествия. Тифани Ким (няма връзка), основан в Калифорния стоматологичен хигиенист, също беше шокиран, когато откри, че скорошна покупка-чанта с най-висока ръкохватка, също от редицата-потенциално може да бъде фалшифицирана. Тя го беше купила от Ssense, канадски онлайн първокласен търговец на дребно, който предлага Bottega Veneta, Loewe и Auralee, измежду другите фешън етикети.

Когато Ким получи чантата през януари, тя имаше съмнения, тъй като качеството не подхожда на упованията й. Тя в последна сметка закупи същия жанр непосредствено от редицата. Поставяйки двете торбички един до друг, те изглеждаха характерно разнообразни по мярка, форма и материал. Продуктът, който беше дошъл от SSENSE, също липсваше гаранционна карта. Ким се учуди. „ Тази чанта не е евтина; тя е към 1000 $ “, сподели тя във видео, споделено с нейните 39 900 почитатели в Instagram.

Ким не отговори на претенции за коментар от CNN. На видеото си, като твърди, че е получила подправен артикул, Ssense разяснява, че той се е свързал непосредствено с вярата да позволи казуса. В изказване, предоставено на CNN, Ssense не разяснява дали чантата, която Ким получи, е подправена, само че сподели: „ Ние сме ангажирани да подсигуряваме достоверността на всички продадени артикули. Имаме ограничения за попречване на продажбата на подправени продукти. “ Ssense добави, че всички възвръщаемост претърпяват „ изчерпателен обзор “.

Британският търговец на дребно Flannels, който продава марки от висок клас, в това число Versace, Burberry и Moncler, също е обект на недоволства от голям брой купувачи, които настояват, че техните покупки, вариращи от колан на Сен Лоран до двойка монограмирани сандали Gucci, са подправени. (Купувачите не дадоха отговор на претенции за коментар от CNN, които желаят да ревизират покупките си.)

Подобни недоволства от години поразиха фланели: През 2018 година търговецът на дребно беше упрекнат в продажба на подправени артикули от недоволни купувачи, закупили продукти от Moncler, откакто италианският лейбъл съобщи, че покупките им не са същински артикули. Когато се обърна към CNN, Flannels отхвърли да разяснява изказванията, че продуктите, които продават онлайн, са подправени и какво прави, с цел да се предотврати евентуална лъжлива възвръщаемост.

Пукнатини в системата

В бранш, в който доверието и достоверността са от първостепенно значение за триумфа, е малко евентуално одобрен повсеместен магазин или бутик с доста марки-който има наклонност да има дългогодишни връзки с първокласни марки-съзнателно ще продаде подправен артикул.

Един способ, който подправените артикули влизат в системата на дребно, може да бъде посредством лъжливи възвръщаемост, при която клиентът връща напълно друг продукт, до момента в който твърди, че е истинският артикул, Geale сподели пред CNN по телефона. Възвръщаемостта на обработката е комплициран и безценен развой и е допустимо някои магазини да нямат инфраструктурата, с цел да се ревизират в детайли върнатите детайли, предизвести той. „ Рядко е, само че въздействието е доста “, сподели Гийл, отбелязвайки финансови загуби и репутационни вреди.

Като клиент може да отидете на уеб страница - дано да кажем Сакс. Може да си купите чанта Prada, мислейки, че идва от склада на Saks, само че това може да не е правилно.

Луксозен суп